门慧APP提示离线，如何重新设置？

4月28日晚间，有一个网友通过昆明海顿车库门的抖音账号发来私信求助，自己手机上的门慧APP提示“离线”两个字，如何重新设置才能恢复正常使用。小编当时已经准备睡觉，于是简单回复了两个字：重启。

手机蓝牙开关设置，需要打开手机蓝牙后操作：

1、在车库门电机上接通蓝牙设备；

2、在蓝牙盒子上缓慢点击三次开关按钮，此时红灯亮起；

3、在手机开门软件上点击右上角加号+，系统会自动扫描到蓝牙设备，点击链接即可；

4、在手机开门软件页面测试开关门按键，即可完成蓝牙开关设置。

蓝牙功能正常使用后，才能进行手机视频远程开关门设置，具体方法如下：

1、在车库合适位置安装摄像头，插上电源，保持车库里面网络畅通，如果有网线，则只需要将网线插入摄像头接口即可。

2、在摄像头背面有开关键，长按7-8秒即可清除之前的设置，然后重新按下开关键。

3、在手机开门软件上点右上角加号+，系统自动扫描到摄像头设备，提示需要输入WIFI密码，在WIFI链接页面点Smart开头的一串英文，点击链接。开始绑定设备，提示绑定成功，即可在手机软件上通过视频看到车库内部的监控画面，同时远程视频开关门功能启用。

在远程视频开关门功能设置时，如果手机软件上出现了监控画面，但是开关门功能无法使用，只需要回到蓝牙盒子按三下（或三秒钟）开关，再在手机软件操作开关门即可正常使用。

值得注意的是，手机远程视频监控车库和开关门的前提是要确保车库里面实现网络覆盖。

值得注意的是，电动门窗的手机控制开关门设置，需要同时满足三个条件。一是蓝牙开关正常，二是手机正常使用，三是电机正常使用。

在此次远程协助售后维修案例中，用户家里的备用手机门慧APP因为长时间未使用，家里经历了断电、WiFi更换等各种事情，想要立刻在手机上设置恢复正常的手机开关门功能已经不可能。于是用户提出想购买昆明海顿自动门业有限公司的新设备，小编建议，既然已有设备，可按照以下系统化步骤进行排查和重新设置，以恢复设备在线状态，即可正常使用。

设备检查与重启

检查手机、电机、APP等设备指示灯是否亮起，若完全无光，说明设备未通电。

确认电源适配器已插紧，插座有电。可尝试更换同规格电源适配器测试。

若设备采用POE供电，需确认交换机或NVR的POE口已开启，并使用测线仪检测网线是否支持数据与供电双通。

重启设备与网络

拔掉电机设备电源适配器，等待10秒后重新插入，重启手机和门慧APP。

关闭路由器和光猫电源，等待30秒后重新开启。先开启光猫，待所有指示灯稳定后，再开启路由器，等待Wi-Fi信号灯常亮。

网络环境排查

确认手机与设备处于同一局域网。

使用手机连接与设备相同的Wi-Fi网络。

尝试用同一Wi-Fi网络的手机打开浏览器，输入设备默认IP（如192.168.1.64）尝试访问管理页面，确认网络连通性。

检查路由器设置

登录路由器后台管理页面（通常地址为192.168.1.1或192.168.0.1），确认未开启AP隔离、MAC地址过滤等限制功能。

确认路由器防火墙未拦截设备通信端口（如UDP端口9300）。

若路由器支持双频合一功能，建议关闭该功能，并手动将2.4GHz信道设置为1、6或11中的任意一个固定信道，以减少信道拥堵导致的连接不稳定。

更换DNS服务器

在路由器后台的WAN口设置或DHCP服务器设置中，将首选DNS修改为公共稳定DNS（如223.5.5.5），备用DNS设为114.114.114.114。

保存设置并重启路由器，等待2分钟后在门慧APP中查看设备在线状态。

设备重配与恢复

通过APP重新配网。

打开门慧APP，进入设备设置页，选择“重新配置Wi-Fi”或“重连网络”。

按照APP提示输入当前路由器的Wi-Fi名称和密码（注意区分大小写及特殊字符），等待APP提示“配网成功”。

硬件复位重新配网

若APP重连失败，可尝试长按设备机身上的RESET键（通常为小孔状）5-10秒，直至指示灯转为红灯慢闪或语音提示重置成功。

在门慧APP中点击“添加设备”，扫描设备机身二维码或按照向导输入Wi-Fi账号密码完成配网。

检查设备固件与APP版本

确保门慧APP为最新版本，可在APP内“我的”页面检查更新。

在APP内进入设备详情页，点击“固件升级”查看是否有可用更新。若提示“升级失败”，可尝试卸载APP后重新安装。

特殊场景处理

设备休眠模式。

若设备支持休眠功能且处于休眠状态，可通过APP唤醒设备或调整休眠设置。

确保设备未因长时间未触发事件而自动进入休眠模式。

多路由器环境

若家中存在多个路由器，建议依次将设备与每个路由器配网一次，以便设备在工作中自动切换Wi-Fi信号。

对于子母路由器设置，可先将分机关闭，将设备与主路由器配网成功后，再依次打开分机。